Chez SelNu, nous sommes très fiers de la qualité et du savoir-faire de nos bijoux. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur tous les articles en vermeil d'or 18 carats et en argent sterling. Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité soigneusement sélectionnés et façonnés à la main par des orfèvres experts. Nous sommes convaincus que vos précieux bijoux SelNu dureront longtemps et vous apporteront de la joie.
Si vous rencontrez un défaut de fabrication dans la période de garantie d'un an, malgré nos normes de qualité rigoureuses, nous remplacerons volontiers l'article gratuitement afin que vous puissiez continuer à le porter dans un état parfait.

NOTRE GARANTIE

  • Perles et pierres précieuses détachées
  • Chaînes et fermoirs cassés
  • Fermoirs défectueux

Veuillez noter que l'usure normale, telle que les rayures, l'oxydation ou les modifications effectuées par un tiers, n'est pas couverte par la garantie. Cependant, notre service de réparation est toujours disponible pour vous aider à trouver une solution adaptée dans ces cas.

Dans le cadre de nos efforts continus d'amélioration, il peut nous arriver de rappeler des produits qui nécessitent des réparations. Si cela se produit, veuillez envoyer vos bijoux SelNu à notre atelier en France, et nous vous enverrons un produit de remplacement.
Pour toute question concernant notre garantie ou notre service de réparation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous fournir l'adresse de retour en France. Veuillez noter que les frais de port seront à votre charge.
Pour que vos bijoux SelNu restent en parfait état pendant des années, évitez le contact avec des produits chimiques tels que les parfums, lotions ou savons, et rangez vos pièces individuellement dans un endroit sec pour les protéger des rayures. Vous trouverez plus d'informations sur l'entretien approprié des bijoux dans notre article "Entretien des bijoux".
Si vous avez d'autres questions, notre équipe de service client est toujours à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

PLUS D'INFOS SUR NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE

Mon bijou SelNu s'est endommagé dans la période de garantie d'un an, puis-je obtenir un remboursement ?

Tout d'abord, la garantie SelNu ne couvre que les trois situations suivantes : 1. Perles et pierres précieuses détachées. 2. Chaînes et fermoirs cassés. 3. Fermoirs défectueux.

Si votre situation correspond à l'une de ces conditions, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo, une description du défaut, votre nom complet et/ou le numéro de commande (indiqué sur la confirmation de commande). Nous traiterons ensuite votre demande avec soin. En cas de réparation ou de remplacement, votre nouvelle pièce bénéficiera d'une garantie supplémentaire d'un an.

De plus, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Merci de votre compréhension.

J'ai reçu le bijou en cadeau, puis-je tout de même bénéficier du service après-vente ?

Oui, bien sûr. Il vous suffit de nous fournir le numéro de commande, ainsi qu'une photo et une description du défaut. N'oubliez pas de nous indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez que l'article de remplacement soit envoyé.

J'ai perdu mon numéro de commande.

Si vous avez perdu votre numéro de commande, vous pouvez nous fournir votre nom et la date de la commande. L'équipe du service client de SelNu vous aidera à retrouver votre numéro de commande et à résoudre votre problème.