Comment puis-je contacter le service client ?
- Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par e-mail : contact@selnu.com
Quelle est votre politique d'expédition ?
- Quelle est la zone de livraison de SelNu ?
Nous expédions à travers le monde depuis notre entrepôt en Chine, qui est la région la plus proche de nos perles. Nous attachons une grande importance à la réduction de notre impact environnemental et social. C'est pourquoi nous avons pris la décision de localiser nos entrepôts aussi près que possible de l'origine de nos matières premières.
** Sachez que tout frais supplémentaire lié aux douanes ou aux taxes sera à la charge du client.
- Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous trouverez un numéro de suivi pour votre colis attaché à notre e-mail de confirmation.
- Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
Les commandes passées avant 10h (heure de Paris) seront livrées le même jour, sauf les week-ends, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles communiquées par nos services. Vous recevrez un e-mail confirmant le traitement et la livraison de votre commande. Pendant la période des fêtes, veuillez consulter notre service clientèle pour de plus amples informations.
- Pour la France : Le service de livraison est assuré par Colissimo et par DHL Express ou FedEx Express.
- Pour l'Europe, la Suisse et le Royaume-Uni : Le service de livraison est assuré par les services postaux locaux ou DHL Express.
- Pour le reste du monde : Le service de livraison est assuré par les services postaux locaux ou DHL Express/UPS Express.
- La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 200€.
- La livraison express est gratuite pour les commandes de plus de 500€.
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Destination de livraison |
La livraison standard (Livraison gratuite à partir de 200€) |
La livraison express (Livraison gratuite à partir de 500€) |
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France |
8.5€5-10 jours ouvrables |
28€3-7 jours ouvrables |
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Zones de livraison pour l'Europe, la Suisse et le Royaume-Uni |
8.5€5-10 jours ouvrables |
28€3-7 jours ouvrables |
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8.5€5-10 jours ouvrables |
28€3-7 jours ouvrables |
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Autres pays |
8.5€5-10 jours ouvrables |
28€3-7 jours ouvrables |
Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les bijoux SelNu ?
- Nous utilisons uniquement des matériaux durables de la plus haute qualité pour créer nos bijoux : le vermeil d'or 18 carats, l'argent sterling 925 et l'or blanc 14 carats, ainsi que des pierres précieuses naturelles et des perles d'eau douce. Les bijoux sont traités pour limiter les problèmes d'allergie et ne contiennent pas de nickel.
- Une description détaillée de tous les matériaux utilisés dans la fabrication de nos bijoux se trouve sur notre “Jewelry Page”.
Où sont fabriquées les pièces de SelNu?
- Les collections SelNu sont réalisées en collaboration avec nos artisans expérimentés et qualifiés, principalement dans notre atelier de Shenzhen. Nous travaillons également avec des artisans dont le savoir-faire est reconnu, ainsi qu'avec des sous-traitants spécialisés dans certaines procédures spécifiques.
Puis-je nager et me doucher avec mes bijoux SelNu ?
- En général, nous recommandons toujours d'enlever les bijoux avant de prendre une douche et de nager. Il est particulièrement important d'éviter tout contact avec les gels douche, les savons, les shampoings, le chlore et l'eau salée. De cette manière, vous pouvez vous assurer que vos bijoux resteront comme neufs pendant longtemps. Si vos bijoux entrent occasionnellement en contact avec de l'eau, cela ne pose aucun problème tant que vous les nettoyez ensuite avec de l'eau propre. Veuillez cependant noter que cela ne devrait être qu'une exception si vous souhaitez que vos bijoux brillent comme au premier jour le plus longtemps possible.
- Attention : Ne plongez pas vos perles et pierres précieuses dans l'eau - pas de douches, pas de vaisselle, pas de natation, sinon elles risquent de perdre leur éclat naturel. Pour plus de conseils, veuillez visiter notre page "Entretien des bijoux".
Comment puis-je entretenir mes bijoux SelNu ?
- Afin de préserver l'éclat de vos bijoux, il est nécessaire d'éviter tout contact avec l'eau, l'humidité et le parfum. Les parfums, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides, ainsi que l'eau salée et surtout le chlore, sont nocifs pour vos bijoux. Il est conseillé de mettre votre maquillage et votre parfum avant vos bijoux. Nous vous conseillons également de retirer vos bijoux lorsque vous dormez, nagez ou pratiquez un sport. Laissez vos bijoux dans un endroit propre et sec pour vous assurer que vos précieuses pièces sont bien entretenues.
- Attention : La garantie ne couvrira pas ces dommages indépendants de la fabrication, il est donc indispensable d'éviter les produits alcoolisés, sinon vous verrez irrémédiablement ces matériaux ternir et jaunir. Pour plus de conseils d'entretien, veuillez visiter notre page “Entretien des bijoux”.
Ai-je une garantie pour mes bijoux SelNu ?
- Nous vous offrons une garantie SelNu d'un an ! Nous utilisons des matériaux soigneusement sélectionnés pour vos bijoux, travaillés par des orfèvres experts. C'est pourquoi nous sommes certains que vos pièces bien-aimées seront avec vous pendant longtemps et vous apporteront beaucoup de joie. Si vous constatez un défaut de fabrication malgré nos normes de haute qualité, nous sommes là pour vous dans le cadre de notre garantie d'un an et remplacerons gratuitement vos bijoux afin que vous puissiez les exhiber à nouveau en parfait état. Pour plus de détails, veuillez nous contacter ou consulter notre page "Service après-vente".
Est-il possible d'acheter une seule boucle d'oreille ou des fermoirs séparément ?
- Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'acheter des boucles d'oreilles ou des fermoirs séparément.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
En général, les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez enregistrer votre retour en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail. Les bijoux retournés doivent être en état original : les boîtes et les pochettes doivent être complètes et intactes. Tous les produits doivent être neufs et non portés. Les bijoux qui sont endommagés ou qui montrent des signes d'usure ne seront pas remboursés. Nous vous demandons d'utiliser votre emballage d'origine pour les retours. Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez trouver des informations détaillées sur le processus de retour sur notre page "Retours et Remboursements".
** Attention: Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, ni les retours ou les échanges de pièces personnalisées.
** Veuillez noter qu'en tant que jeune entreprise, notamment dans le domaine de la consommation durable, nous ne proposons malheureusement pas de retours gratuits.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que vous recevez une confirmation d'expédition, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande. Cependant, vous pouvez demander un service de retour après avoir reçu votre colis. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
- Quand puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement ?
Les retours sont acceptés par notre partenaire logistique et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être approuvés par notre équipe et traités par notre système. Nous vous promettons que votre remboursement sera initié dès que nous aurons traité votre retour.
- Est-il possible d'échanger ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir des échanges généraux pour tous les produits actuellement. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner votre commande d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
** Exception pour les articles défectueux ou endommagés, ou si la taille commandée a été envoyée incorrectement. Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous pouvez trouver des informations détaillées sur le processus de retour sur notre page "Return & Exchange" .
Avez-vous un service après-vente ?
- Oui, nous vous offrons une garantie SelNu d'un an.
- Vous pouvez contacter notre service après-vente via notre formulaire de contact ou par e-mail (contact@selnu.com).
Quelle est la politique du service après-vente en matière de garantie ?
- Nos bijoux sont couverts par une garantie d'un an, valable à partir de la date d'achat. Notre garantie comprend :
- Les perles détachées et les pierres précieuses
- Les chaînes et bracelets cassés
- Fermoirs défectueux
- Cependant, les dommages ou détériorations dus à une manipulation incorrecte ne seront pas couverts par la garantie. Nous ne pouvons pas offrir de garantie pour les signes d'usure quotidienne tels que les rayures, l'oxydation, le replacage ou les modifications apportées par un tiers indépendant.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page "Service après-vente".
Comment les bijoux sont-ils emballés ?
- Chaque commande est soigneusement préparée : du papier de soie, une pochette, un chiffon de nettoyage et une carte d'instructions d'entretien des bijoux.
- Et si votre commande inclut un collier de perles, nous placerons vos bijoux dans notre boîte à bijoux unique, qui comprend un conteneur de présentation de bijoux, ce qui permet de mieux protéger vos bijoux et est également très facile à transporter. Ainsi, vous pouvez l'emporter avec vous lors de vos déplacements sans soucis, et vous permettre de briller à tout moment.
Comment offrir un cadeau ?
- En passant votre commande sur notre site web et en précisant que votre commande est un cadeau dans les notes lors du paiement. Vous pouvez faire une brève remarque et nous préparerons une jolie carte écrite à la main pour vous.
Le site web selnu.com est-il sécurisé ?
- Oui. Les procédures de traitement des données sur le site selnu.com suivent les accords de sécurité Internet applicables. Les numéros de carte de crédit ne sont pas stockés sur le site selnu.com, mais sur le serveur sécurisé de notre institution bancaire.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
- Vous pouvez parcourir le site selnu.com sans fournir de données personnelles. Cependant, lorsque vous créez un compte sur le site selnu.com, nous collectons les données nécessaires pour la facturation et la livraison de vos commandes : noms, adresses, adresses e-mail, etc. Notre politique de confidentialité est accessible sur le site web.
Quels sont les différents modes de paiement proposés par SelNu ?
- Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Maestro, Mastercard, Visa, Visa électron). Vous pouvez également payer par PayPal.